jeudi 1 septembre 2011
VITORESEAU, à l’assaut de l’armée française !
 |
| VITORESEAU |
Après concertation des services (Logistique, Matériel/Technique et Centre de Service à la Clientèle), VITOGAZ adresse sa proposition en septembre 2007 pour 56 sites concernés par une distribution en vrac par réservoir individuel ou par réseau canalisé.Fin mars 2008, VITOGAZ est retenue pour ce marché.
Mobilisée, VITOGAZ met l’accent sur la coordination des actions :
- commande d’une centaine de réservoirs (les capacités allant de 1 à 12.5 tonnes),
- mise en place des armoires de comptage et raccordement des réservoirs à l’installation par notre prestataire,
- mise en gaz du stockage,
- mise en service de l’installation
Grâce à une coordination et une implication exemplaire des équipes VITOGAZ, ce déploiement de grande envergure a eu lieu en moins de 3 semaines… Nous avons vendu 400 tonnes de propane en 6 mois à nos militaires !
Vitogaz France : Clients satisfaits : notre priorité !
VITOGAZ FRANCEVitogaz: Clients satisfaits : notre priorité !: Quoi de plus désagréable que de ne jamais pouvoir joindre un interlocuteur ? Pour éviter ce scénario, une équipe de téléopérateurs tr...
Clients satisfaits : notre priorité !
Quoi de plus désagréable que de ne jamais pouvoir joindre un interlocuteur ?
Pour éviter ce scénario, une équipe de téléopérateurs traite depuis septembre 2007 tous les appels entrants chez VITOGAZ. Le Centre de Service à la Clientèle a fixé un objectif de performance à cette équipe dédiée : atteindre au minimum 95% d’appels pris, dont 80 % en moins de 20 secondes.
Les objectifs étaient multiples :
- assurer une efficacité dans l’accueil et le traitement des appels Clients par une qualité de services irréprochable : taux d’appels perdus très faible et décroche de la quasi-totalité des appels présentés sur les numéros d’accueil,
- assurer la flexibilité et la réactivité nécessaires en fonction de la saisonnalité des volumétries d’appels clients due essentiellement aux variations météorologiques,
- proposer des outils pertinents pour la gestion de l’activité : outil téléphonique, supervision en temps réel, statistique temps différé sur les appels entrants et sortants…
Les résultats sont satisfaisants puisque l’année 2008 a permis de traiter un taux moyen d’accessibilité proche de 98% dont 90% d’appels pris en moins de 20 secondes.
D’autres missions ont également été confiée à l’équipe de téléprospecteurs :
- prises de commandes, informations tarifaires… permettent ainsi une meilleure réactivité et efficacité des collaborateurs VITOGAZ recentrés sur les tâches administratives et la relation logistique,
- saisie informatique des demandes de prospection et transfert immédiat à la Force de Ventes.
Pour éviter ce scénario, une équipe de téléopérateurs traite depuis septembre 2007 tous les appels entrants chez VITOGAZ. Le Centre de Service à la Clientèle a fixé un objectif de performance à cette équipe dédiée : atteindre au minimum 95% d’appels pris, dont 80 % en moins de 20 secondes.
Les objectifs étaient multiples :
- assurer une efficacité dans l’accueil et le traitement des appels Clients par une qualité de services irréprochable : taux d’appels perdus très faible et décroche de la quasi-totalité des appels présentés sur les numéros d’accueil,
- assurer la flexibilité et la réactivité nécessaires en fonction de la saisonnalité des volumétries d’appels clients due essentiellement aux variations météorologiques,
- proposer des outils pertinents pour la gestion de l’activité : outil téléphonique, supervision en temps réel, statistique temps différé sur les appels entrants et sortants…
Les résultats sont satisfaisants puisque l’année 2008 a permis de traiter un taux moyen d’accessibilité proche de 98% dont 90% d’appels pris en moins de 20 secondes.
D’autres missions ont également été confiée à l’équipe de téléprospecteurs :
- prises de commandes, informations tarifaires… permettent ainsi une meilleure réactivité et efficacité des collaborateurs VITOGAZ recentrés sur les tâches administratives et la relation logistique,
- saisie informatique des demandes de prospection et transfert immédiat à la Force de Ventes.
Vitogaz France : Diagnostic de Performance Énergétique
VITOGAZ FRANCEVitogaz: Diagnostic de Performance Énergétique: Le DPE renseigne sur la performance énergétique d’un logement ou d’un bâtiment, en évaluant sa consommation d’énergie et ...
Diagnostic de Performance Énergétique
Le DPE renseigne sur la performance énergétique d’un logement ou d’un bâtiment, en évaluant sa consommation d’énergie et son impact en terme d’émission de gaz à effet de serre.
La lecture du DPE est facilitée par deux étiquettes à 7 classes de A à G
( A correspondant à la meilleur performance, G à la plus mauvaise):Le DPE a pour objectif d’inciter à améliorer la performance énergétique du bâtiment. VITOGAZ peut vous aider financièrement dans votre démarche.
Il comprend des recommandations qui vous permettent de connaitre les mesures les plus efficaces pour économiser l’énergie: il s’agit de conseils et de recommandations pour vos travaux
Inscription à :
Articles (Atom)