Le gaz propane VITOGAZ France en citerne, solution simple et économique !

VITOGAZ FRANCE

Le gaz propane VITOGAZ France en citerne, solution simple et économique !

 
Le gaz propane, énergie propre et saine, vous garantit un confort optimal quotidien.

Il est fait pour vos différents usages :
 - cuisine, eau chaude, sanitaire, et chauffage

 Implanter une citerne de gaz propane est simple et rapide. VITOGAZ France vous propose une installation « clés en main », et se charge de la mise en place de votre citerne, dans votre propriété. Elle sera ensuite raccordée à votre installation intérieure. C’est alors que le premier plein de votre citerne pourra être effectué par notre chauffeur-livreur. Celui-ci effectuera formellement la visite de mise en service.  

Notre ligne de conduite !

 De plus VITOGAZ France, acteur engagé dans la protection de l’environnement vous fait bénéficier pour la réalisation de vos travaux d’une éco-prime. Recevez votre chèque de 400€HT pour le changement de votre chaudière par une chaudière à Condensation.  

Contactez-nous au 0 826 960 560**

** 0.15 €TTC / minutes
*Sous réserve d’éligibilité de votre dossier.

VITORESEAU, à l’assaut de l’armée française !

VITORESEAU

L’équipe des réseaux canalisés est informée début 2007 du renouvellement par appel d’offres du marché de fourniture de gaz propane pour le région Ouest de l’Armée de Terre française.

Après concertation des services (Logistique, Matériel/Technique et Centre de Service à la Clientèle), VITOGAZ adresse sa proposition en septembre 2007 pour 56 sites concernés par une distribution en vrac par réservoir individuel ou par réseau canalisé.Fin mars 2008, VITOGAZ est retenue pour ce marché.
Mobilisée, VITOGAZ met l’accent sur la coordination des actions :

- commande d’une centaine de réservoirs (les capacités allant de 1 à 12.5 tonnes),
- mise en place des armoires de comptage et raccordement des réservoirs à l’installation par notre prestataire,
- mise en gaz du stockage,
- mise en service de l’installation

Grâce à une coordination et une implication exemplaire des équipes VITOGAZ, ce déploiement de grande envergure a eu lieu en moins de 3 semaines… Nous avons vendu 400 tonnes de propane en 6 mois à nos militaires !

Clients satisfaits : notre priorité !

Quoi de plus désagréable que de ne jamais pouvoir joindre un interlocuteur ?


Pour éviter ce scénario, une équipe de téléopérateurs traite depuis septembre 2007 tous les appels entrants chez VITOGAZ. Le Centre de Service à la Clientèle a fixé un objectif de performance à cette équipe dédiée : atteindre au minimum 95% d’appels pris, dont 80 % en moins de 20 secondes.

Les objectifs étaient multiples :
- assurer une efficacité dans l’accueil et le traitement des appels Clients par une qualité de services irréprochable : taux d’appels perdus très faible et décroche de la quasi-totalité des appels présentés sur les numéros d’accueil,
- assurer la flexibilité et la réactivité nécessaires en fonction de la saisonnalité des volumétries d’appels clients due essentiellement aux variations météorologiques,
- proposer des outils pertinents pour la gestion de l’activité : outil téléphonique, supervision en temps réel, statistique temps différé sur les appels entrants et sortants…
Les résultats sont satisfaisants puisque l’année 2008 a permis de traiter un taux moyen d’accessibilité proche de 98% dont 90% d’appels pris en moins de 20 secondes.
D’autres missions ont également été confiée à l’équipe de téléprospecteurs :
- prises de commandes, informations tarifaires… permettent ainsi une meilleure réactivité et efficacité des collaborateurs VITOGAZ recentrés sur les tâches administratives et la relation logistique,
- saisie informatique des demandes de prospection et transfert immédiat à la Force de Ventes.