VITOGAZ France : Baromètre GPL juillet 2012

VITOGAZ FRANCE 
ACTUALITÉ : Choisir de rouler au GPL, une solution sans particule et plus économe
Le Centre International de Recherche sur le Cancer (CIRC), organisme de l’Organisme Mondial de la Santé (OMS), a tout récemment rendu public la nocivité des gaz d’échappement des véhicules diesel. « Les données scientifiques étaient sans appel et la conclusion du Groupe de Travail unanime : les gaz d’échappement des moteurs Diesel provoquent le cancer du poumon chez l’homme. […] Étant donné l’impact supplémentaire des particules émises par les moteurs Diesel sur la santé, l’exposition à ce mélange de produits chimiques devrait être réduit à travers le monde », a déclaré Christopher Portier, Président du Groupe de Travail du CIRC. Face à cette annonce préoccupante pour la France dont le parc automobile est diésélisé à 60%, le Comité Français du Butane et du Propane rappelle les qualités environnementales du GPL carburant. Le GPL est une solution disponible dès maintenant pour contribuer à l’augmentation de la diversité du parc automobile sans pénaliser le budget du consommateur puisqu’il reste le carburant le moins cher du marché. Contrairement au diesel, sa combustion est complète, elle ne produit donc pas de particules fines et limite les émissions de gaz à effet de serre.  
LE SAVIEZ-VOUS ? : ASGPL Mobile : l’annuaire des stations-service GPL accessible sur téléphones mobiles
A la veille des grands départs en vacances, c’est l’outil indispensable pour les automobilistes roulant au GPL !
ASGPL Mobile, application gratuite et disponible sur iPhone, iPad et Android, donne accès à l’annuaire de toutes les stations-service distribuant du GPL en France consultable en ligne sur http://stations.gpl.online.fr. Très efficace, cette application permet d’identifier les stations GPL dans toute la France et les plus proches géographiquement, de comparer les prix automatiquement mis à jour et même de créer une liste de stations favorites.

Clients satisfaits : notre priorité !

Quoi de plus désagréable que de ne jamais pouvoir joindre un interlocuteur ?


Pour éviter ce scénario, une équipe de téléopérateurs traite depuis septembre 2007 tous les appels entrants chez VITOGAZ. Le Centre de Service à la Clientèle a fixé un objectif de performance à cette équipe dédiée : atteindre au minimum 95% d’appels pris, dont 80 % en moins de 20 secondes.

Les objectifs étaient multiples :
- assurer une efficacité dans l’accueil et le traitement des appels Clients par une qualité de services irréprochable : taux d’appels perdus très faible et décroche de la quasi-totalité des appels présentés sur les numéros d’accueil,
- assurer la flexibilité et la réactivité nécessaires en fonction de la saisonnalité des volumétries d’appels clients due essentiellement aux variations météorologiques,
- proposer des outils pertinents pour la gestion de l’activité : outil téléphonique, supervision en temps réel, statistique temps différé sur les appels entrants et sortants…
Les résultats sont satisfaisants puisque l’année 2008 a permis de traiter un taux moyen d’accessibilité proche de 98% dont 90% d’appels pris en moins de 20 secondes.
D’autres missions ont également été confiée à l’équipe de téléprospecteurs :
- prises de commandes, informations tarifaires… permettent ainsi une meilleure réactivité et efficacité des collaborateurs VITOGAZ recentrés sur les tâches administratives et la relation logistique,
- saisie informatique des demandes de prospection et transfert immédiat à la Force de Ventes.