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mardi 11 décembre 2012

Premier réseau gaz Propane VITOGAZ France en Délégation de Service Public

Fin 2011, dans le cadre du développement de ses activités et après 1 an et demi de démarches diverses et de persévérance, VITOGAZ France a remporté sa première Délégation de Service Public par Appel d’Offres organisé par le Syndicat Départemental d’Electricité des Cotes-d’Armor (SDE 22). VITOGAZ France devient concessionnaire pour 30 années, sur la commune de LANVOLLON pour la distribution de gaz en réseau. LANVOLLON, cité typique de Bretagne, est une commune de 1700 habitants, reconnue pour son dynamisme économique et son développement démographique. Forte de son statut d’opérateur de réseaux de distribution de gaz, VITOGAZ France a présenté une offre répondant à la fois aux attentes du SDE 22, du Conseil Municipal et de la population.              
Le Service Etudes et Nouveaux Produits, accompagné du Service Technique et Matériel, a choisi de présenter son offre lors d’un Conseil Municipal pour s’assurer l’adhésion de l’ensemble des conseillers au projet.  

« VITORESEAU, le propane canalisé pour un bien être partagé. »

C’est le Lundi 21 Novembre 2011 qu’a eu lieu, à la Mairie de Lanvollon, la signature du contrat de concession entre les parties, en présence du Maire de Lanvollon, François MORVAN, du Président du SDE 22, le député Jean GAUBERT, de nombreux élus, des représentants de la communauté de communes, ainsi que de la Direction Générale de VITOGAZ France et de la presse. Cette signature marquait l’aboutissement positif de ce projet et le lancement officiel de la commercialisation des contrats de raccordement au réseau de gaz. Premier client de ce nouveau réseau, la Mairie qui a choisi de convertir la maison de retraite du fuel au gaz, et a signé le raccordement de 6 bâtiments municipaux (mairie, école, logements sociaux,…). Réunion publique, permanences assidues à la mairie les jours de marché, parutions dans le bulletin municipal et articles dans la presse ont permis à VITOGAZ et ses équipes commerciales de réussir l’objectif de tonnage qui conditionnait la construction du réseau. Un des facteurs clés de réussite de la commercialisation résidait dans la gratuité du branchement au réseau, sous réserve qu’il soit effectué lors du 1er établissement des travaux de desserte, et que l’usage du gaz soit au moins pour le chauffage.
Le schéma directeur validé VITOGAZ France, a fait le choix de retenir les entreprises locales pour débuter en Juillet dernier la construction de 3,5 km de réseau et réussir l’objectif du planning de mise en service du réseau à fin Octobre 2012. La mise en gaz du réseau a eu lieu le 24 Octobre sous l’œil attentif des pompiers de LANVOLLON et du SDIS (Service départemental d’Incendie et de Secours). Une opération assez spectaculaire, puisque dans les 19 endroits prévus à cet effet, une torchère était branchée sur le réseau et brûlait pendant quelques minutes. La mise en service de ce réseau spécifique à la ville de Lanvollon, a eu lieu le vendredi 26 Octobre.

lundi 16 juillet 2012

VITOGAZ France : Baromètre GPL juillet 2012

VITOGAZ FRANCE 
ACTUALITÉ : Choisir de rouler au GPL, une solution sans particule et plus économe
Le Centre International de Recherche sur le Cancer (CIRC), organisme de l’Organisme Mondial de la Santé (OMS), a tout récemment rendu public la nocivité des gaz d’échappement des véhicules diesel. « Les données scientifiques étaient sans appel et la conclusion du Groupe de Travail unanime : les gaz d’échappement des moteurs Diesel provoquent le cancer du poumon chez l’homme. […] Étant donné l’impact supplémentaire des particules émises par les moteurs Diesel sur la santé, l’exposition à ce mélange de produits chimiques devrait être réduit à travers le monde », a déclaré Christopher Portier, Président du Groupe de Travail du CIRC. Face à cette annonce préoccupante pour la France dont le parc automobile est diésélisé à 60%, le Comité Français du Butane et du Propane rappelle les qualités environnementales du GPL carburant. Le GPL est une solution disponible dès maintenant pour contribuer à l’augmentation de la diversité du parc automobile sans pénaliser le budget du consommateur puisqu’il reste le carburant le moins cher du marché. Contrairement au diesel, sa combustion est complète, elle ne produit donc pas de particules fines et limite les émissions de gaz à effet de serre.  
LE SAVIEZ-VOUS ? : ASGPL Mobile : l’annuaire des stations-service GPL accessible sur téléphones mobiles
A la veille des grands départs en vacances, c’est l’outil indispensable pour les automobilistes roulant au GPL !
ASGPL Mobile, application gratuite et disponible sur iPhone, iPad et Android, donne accès à l’annuaire de toutes les stations-service distribuant du GPL en France consultable en ligne sur http://stations.gpl.online.fr. Très efficace, cette application permet d’identifier les stations GPL dans toute la France et les plus proches géographiquement, de comparer les prix automatiquement mis à jour et même de créer une liste de stations favorites.

jeudi 1 septembre 2011

VITORESEAU, à l’assaut de l’armée française !

VITORESEAU
L’équipe des réseaux canalisés est informée début 2007 du renouvellement par appel d’offres du marché de fourniture de gaz propane pour le région Ouest de l’Armée de Terre française.

Après concertation des services (Logistique, Matériel/Technique et Centre de Service à la Clientèle), VITOGAZ adresse sa proposition en septembre 2007 pour 56 sites concernés par une distribution en vrac par réservoir individuel ou par réseau canalisé.Fin mars 2008, VITOGAZ est retenue pour ce marché.
Mobilisée, VITOGAZ met l’accent sur la coordination des actions :

- commande d’une centaine de réservoirs (les capacités allant de 1 à 12.5 tonnes),
- mise en place des armoires de comptage et raccordement des réservoirs à l’installation par notre prestataire,
- mise en gaz du stockage,
- mise en service de l’installation

Grâce à une coordination et une implication exemplaire des équipes VITOGAZ, ce déploiement de grande envergure a eu lieu en moins de 3 semaines… Nous avons vendu 400 tonnes de propane en 6 mois à nos militaires !

Clients satisfaits : notre priorité !

Quoi de plus désagréable que de ne jamais pouvoir joindre un interlocuteur ?


Pour éviter ce scénario, une équipe de téléopérateurs traite depuis septembre 2007 tous les appels entrants chez VITOGAZ. Le Centre de Service à la Clientèle a fixé un objectif de performance à cette équipe dédiée : atteindre au minimum 95% d’appels pris, dont 80 % en moins de 20 secondes.

Les objectifs étaient multiples :
- assurer une efficacité dans l’accueil et le traitement des appels Clients par une qualité de services irréprochable : taux d’appels perdus très faible et décroche de la quasi-totalité des appels présentés sur les numéros d’accueil,
- assurer la flexibilité et la réactivité nécessaires en fonction de la saisonnalité des volumétries d’appels clients due essentiellement aux variations météorologiques,
- proposer des outils pertinents pour la gestion de l’activité : outil téléphonique, supervision en temps réel, statistique temps différé sur les appels entrants et sortants…
Les résultats sont satisfaisants puisque l’année 2008 a permis de traiter un taux moyen d’accessibilité proche de 98% dont 90% d’appels pris en moins de 20 secondes.
D’autres missions ont également été confiée à l’équipe de téléprospecteurs :
- prises de commandes, informations tarifaires… permettent ainsi une meilleure réactivité et efficacité des collaborateurs VITOGAZ recentrés sur les tâches administratives et la relation logistique,
- saisie informatique des demandes de prospection et transfert immédiat à la Force de Ventes.