VITOGAZ France, réseau de gaz propane à Lanvollon.

VITOGAZ France réseau de gaz propane VITOGAZ France a remporté l’Appel d’Offre organisé par le Syndicat Départemental d’Electricité des Côtes-d’Armor (SDE22), pour l’installation du réseau de gaz public de la commune de LANVOLLON, pour une durée de 30 ans. A la suite d’une étude économique, le maire, François Morvan, a annoncé « que tous les bâtiments public de la commune seront équipés en gaz ». Ce sera le cas pour les nouvelles constructions comme l’école maternelle, les vestiaires du stade, ... Pour assurer l’approvisionnement continu d’un tel réseau, VITOGAZ France a procédé à l’installation de deux réservoirs aériens de 9 tonnes chacun, équipés d’un vaporiseur. Le 26 octobre 2012, la mise en service du réseau de gaz propane de LANVOLLON (22) a eu lieu est s’est parfaitement déroulée. Une cinquantaine d’usagers bénéficie désormais de cette énergie, disponible à leur porte. Chaque habitant souhaitant être raccordé au réseau de distribution de gaz propane, doit faire la demande auprès de la Mairie ou de VITOGAZ France pour faire installer un compteur en limite de sa propriété. Le raccordement à son installation privative est à son initiative et relève de la compétence d’un Professionnel Gaz. www.lanvollon.fr Vitoréseau, le Propane canalisé, pour un bien-être partagé.

VITORESEAU, à l’assaut de l’armée française !

VITORESEAU

L’équipe des réseaux canalisés est informée début 2007 du renouvellement par appel d’offres du marché de fourniture de gaz propane pour le région Ouest de l’Armée de Terre française.

Après concertation des services (Logistique, Matériel/Technique et Centre de Service à la Clientèle), VITOGAZ adresse sa proposition en septembre 2007 pour 56 sites concernés par une distribution en vrac par réservoir individuel ou par réseau canalisé.Fin mars 2008, VITOGAZ est retenue pour ce marché.
Mobilisée, VITOGAZ met l’accent sur la coordination des actions :

- commande d’une centaine de réservoirs (les capacités allant de 1 à 12.5 tonnes),
- mise en place des armoires de comptage et raccordement des réservoirs à l’installation par notre prestataire,
- mise en gaz du stockage,
- mise en service de l’installation

Grâce à une coordination et une implication exemplaire des équipes VITOGAZ, ce déploiement de grande envergure a eu lieu en moins de 3 semaines… Nous avons vendu 400 tonnes de propane en 6 mois à nos militaires !

Clients satisfaits : notre priorité !

Quoi de plus désagréable que de ne jamais pouvoir joindre un interlocuteur ?


Pour éviter ce scénario, une équipe de téléopérateurs traite depuis septembre 2007 tous les appels entrants chez VITOGAZ. Le Centre de Service à la Clientèle a fixé un objectif de performance à cette équipe dédiée : atteindre au minimum 95% d’appels pris, dont 80 % en moins de 20 secondes.

Les objectifs étaient multiples :
- assurer une efficacité dans l’accueil et le traitement des appels Clients par une qualité de services irréprochable : taux d’appels perdus très faible et décroche de la quasi-totalité des appels présentés sur les numéros d’accueil,
- assurer la flexibilité et la réactivité nécessaires en fonction de la saisonnalité des volumétries d’appels clients due essentiellement aux variations météorologiques,
- proposer des outils pertinents pour la gestion de l’activité : outil téléphonique, supervision en temps réel, statistique temps différé sur les appels entrants et sortants…
Les résultats sont satisfaisants puisque l’année 2008 a permis de traiter un taux moyen d’accessibilité proche de 98% dont 90% d’appels pris en moins de 20 secondes.
D’autres missions ont également été confiée à l’équipe de téléprospecteurs :
- prises de commandes, informations tarifaires… permettent ainsi une meilleure réactivité et efficacité des collaborateurs VITOGAZ recentrés sur les tâches administratives et la relation logistique,
- saisie informatique des demandes de prospection et transfert immédiat à la Force de Ventes.

Rubis Rendement et plus-value

Son actualité. Les ventes ont été très bien orientées en 2010 dans les deux branches d'activité, la distribution de GPL et de produits pétroliers, ainsi que le stockage de produits liqui -des. Le chiffre d'affaires a augmenté de 52%, à 1,45 milliard d'euros, et le cash-flow, agrégat clé pour cette société, de 13%. Le bénéfice net part du groupe a atteint 56 millions (+19%). Le marché s'attendait à un excédent brut d'exploitation (87 mil -lions d'euros) plus élevé. Mais Rubis l'explique par un simple retard à «transmettre» à ses clients la hausse de 60% des prix du propane, au second semestre : un péché véniel. En tout cas, l'activité du premier trimestre ne faiblit pas et dépasse même les objectifs.

Notre analyse. Le titre, qui affiche une plus-value de 35% sur un an, éprouve le besoin de souffler depuis janvier (-5%). Au cours actuel, il est vrai qu'il se négocie à 15 fois une estimation de bénéfice net par action de 5,13 euros pour 2011, en croissance de 10% d'une année sur l'autre. Le dividende de 3,05 euros (+7%) qui sera proposé à l'assemblée générale offre un rendement instantané de 3,7%. Il a été plus élevé, mais l'action Rubis a tout de même progressé de plus de 50% en trois ans.

NOTRE CONSEIL Achetez. [RUI] Objectif : 105 €. Profil : prudent. Prochain rendez-vous : chiffre d'affaires du 1er trimestre, le 10 mai.

Source : Le Revenu (Bourse et Finances), N° 1116, 25/03/2011

En savoir plus sur RUBIS :

Spécialisé dans le domaine pétrolier et chimique, RUBIS dévoile deux de ses missions principales :

-          Le stockage de produits liquides industriels

-          La distribution de GPL, notamment avec sa société VITOGAZ

Pour en apprendre davantage sur RUBIS et VITOGAZ : www.vitogaz.com

Le Vitoréseau de Vitogaz France

VITOGAZ FRANCE

Vitoréseau, tel est le nom de la marque déposée par Vitogaz pour son offre modulable de distribution de gaz propane en réseaux. Les prestations sont développées avec un prestataire unique implanté sur l’ensemble du territoire national.

Aucun signe distinctif : Vitogaz réfléchit à une solution innovante facilitant le suivi commercial et comptable des clients équipés de compteurs sur ses réseaux. Aujourd’hui, Vitogaz participe aux appels d’offres de dessertes en DSP (Délégation de Service Public), et initie également des démarches auprès des bailleurs sociaux et des professionnels de l’immobilier et de l’aménagement.

Ayant déposé sa demande le 28 février 2004, Vitogaz a obtenu le 28 juillet de la même année son agrément d’opérateur de la part de la DIDEME dépendante du ministère de l’Industrie. Tout a donc été mené rondement. « Pour aborder ce nouveau marché, nous avions en effet préparé minutieusement notre dossier, tant en ce qui concerne le tronc commun du cahier des charges du CFBP que ses annexes spécifiques, pour lesquelles nous avions mis en place tous les éléments nécessaires aux processus de certification et de contrôle des prestations », explique Christophe Kervadec, Chef du Service Etudes et Nouveaux Produits de Vitogaz.

« En qualité de professionnels de la distribution, nous avons pris comme axiome, dès l’origine, qu’on ne peut pas s’improviser distributeur en réseaux. C’est pourquoi nous avons choisi de bâtir notre dossier et de préparer notre offre en nous appuyant sur un partenariat avec des spécialistes du gaz canalisé, disposant d’une large expérience, notamment des réseaux GDF. Nous nous sommes ainsi donnés les atouts nécessaires pour garantir la corrélation de nos engagements dans le cadre de l’offre Vitoréseau et leur réalisation concrète sur le terrain, en plein respect des exigences de la réglementation », ajoute Christophe Kervadec.

Vitogaz a approché très tôt un opérateur reconnu dans le domaine de la mise en œuvre des réseaux gaz. Les contacts ont été noués parallèlement aux démarches engagées par ce partenaire qui de son côté constituait également son offre de prestations pour les projets de réseaux que l’ouverture des marchés de l’énergie commençait à susciter.

Vitogaz a su mettre en œuvre une relation contractuelle solide avec ce prestataire de portée nationale dans le canalisé pour notamment couvrir la construction, l’exploitation, la maintenance et l’astreinte sécurité. Vitogaz conserve évidemment la maîtrise d’ouvrage de chaque projet.

« Avec un partenaire disposant de 170 filiales en France, bien connu dans chaque région pour son professionnalisme et ses capacités, Vitogaz peut présenter aux décideurs une proposition conjuguant sécurité et pérennité du service », précise Christophe Kervadec.

Parallèlement aux communes qui veulent le gaz, la demande émane des professionnels privés ou publics de l’immobilier, très actifs aujourd’hui dans la recherche et l’acquisition de réserves foncières hors de grandes agglomérations.

Offre modulaire et volonté de transparence.

Comme le souligne Vitogaz dans la plaquette de son offre Vitoréseau : «  l’arrivée du gaz propane en réseau dans une commune s’accompagne souvent de la relance de la construction de logements et favorise l’augmentation de la population. Elle suscite l’intérêt des investisseurs ou créateurs d’entreprises ».

Pour Christophe Kervadec, « le potentiel ouvert aux réseaux de propane est donc à la fois important et diversifié. D’où l’offre modulaire Vitoréseau, conçue aussi bien pour proposer un ensemble complet clé en main que ses diverses composantes. On peut décomposer les phases de l’offre Vitoréseau et les associer sans passer obligatoirement de l’une à l’autre, de manière à répondre à toute demande », ajouta-t-il.

« Mais quelle que soit la configuration adoptée, nous jouons avec Vitoréseau les cartes de l’accompagnement et de la transparence, de l’amont à l’aval d’un projet, à travers une démarche informative, technique et partenariale. Nous considérons comme essentiel de tout mettre à plat avec les interlocuteurs clients ou prospects, d’autant plus que nous nous engageons sur le long terme. Nous devons aller ensemble au fond de chaque dossier, qu’il s’agisse des études, de la conception, de la construction / exploitation, de l’astreinte, de la garantie de fourniture. Ceci est aussi important que le prix du kWh. Et comme le consommateur d’aujourd’hui est très bien informé, il faut lui expliquer et vendre à la collectivité, mais plus encore au bailleur ou eu promoteur de détail du tarif du gaz si l’on veut que lui-même l’explique et le vende à son client ».

Cette démarche participative est également menée quand il s’agit de parler du prix du kWh. Chaque décisionnaire est alors parfaitement convaincu de la compétitivité du prix du gaz propane par rapport au tout électrique.

Organisation et ciblages.

Vitoréseau, comme les autres offres de l’entreprise dans le domaine du moyen et gros vrac, est mis en avant en coordination avec le siège et le terrain.

Pour le moment, l’offre Vitoréseau est donc en train de se roder sur la promotion immobilière et le lotissement communal ou privé, d’autant qu’un lotissement de 10 à 40 pavillons constitue à lui seul un petit quartier pour une commune. Mais l’offre concerne également le marché de la rénovation et, au-delà, la desserte complète en DSP sur appels d’offres de syndicats de communes. L’objectif est de s’inscrire sur la première année. « Mais nous irons certainement beaucoup plus loin par la suite », conclut Christophe Kervadec.

Source : GPL Actualités, N°74, février/mars 2005